使用帮助
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为什么不支持 QQ 和密码登录？
您好，目前3387游戏仅支持手机号或微信登录，平台会不断完善开发其他登录方式，敬请期待。
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实名认证不通过？
您好，请您确认下您填写的姓名、身份证号、是否与认证人一致，并检查下是否存在输入了空格的情况。如果还是出现错误，请您升级至最新版 3387 游戏后重试，如仍出现错误提示，您可以通过以下操作进行反馈：
1.通过 APP内【我-在线客服】联系平台客服；
2.通过【帮助与反馈-我要反馈】选择“账号问题-实名认证不通过”并提供操作录屏，我们将尽快为您排查和解决问题；
注：目前仅暂不支持港澳台及境外身份证进行实名认证。
联系在线客服：
使用意见反馈：
第一步
第二步：
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如何注销账号？
很抱歉未给您带来良好的使用体验，如您确认申请注销账号，请到 APP 内【我-在线客服】，联系平台客服，根据指引步骤进行操作。
同时温馨提醒您，账号一旦注销成功，信息将被清除且无法恢复，建议您谨慎考虑后再操作。
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如何换绑手机号？
您好，请将3387APP更新到最新版本。
换绑路径：进入3387 游戏APP【我-右上角齿轮设置--点击“绑定手机号”】或使用【帮助与反馈-自助工具-手机号换绑】功能进行换绑。
注意事项：
1.换绑手机号需要原手机号能收到短信验证码进行验证；
2.绑定的新手机号，是需要没有注册过3387账号的。
第一步：
第二步：
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游戏内遇到违规用户怎么办？
您好，游戏禁止任何违规操作，若您发现玩家存在违规情况的话，可收集其角色信息及违规证据（如截图或录屏）提交给客服反馈处理。
反馈路径：【我页】-【在线客服】
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我玩的游戏怎么进不去？
您好，无法进入游戏可能有如下情况：
1. 游戏维护：若提示游戏维护中，需等待维护结束后再尝试进入；
2. 网络原因：请检查网络连接，可尝试切换网络或重启手机；
3. 账号被封：请联系在线客服核实处理；
如何咨询客服：请到APP 中点击【我-在线客服】，根据客服指引步骤进行操作。
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我的游戏角色怎么不见了？
您好，如果出现游戏角色不见的情况，您可以检查以下情况：
1. 登错了3387账号；
2. 登错了游戏服务器；
3. 进错游戏版本，例如：三国志0.1折版、三国志0.05折版；
4.如果以上情况都没有，请到APP内【我-在线客服】咨询。
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游戏充值怎么一直不到账？
您好，请您不要着急，请截图您的支付订单，并通过 APP 内【我-在线客服】联系平台客服为您确认，提供以下信息：
1. 3387账号信息；
2. 游戏名称、服务器及充值金额信息；
3. 支付订单截图（如微信/支付宝的支付成功截图）；
感谢您的配合！
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支持小号交易吗？
您好，相关功能已经在规划中，敬请期待。
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平台币会过期吗？
您好，充值获得的平台币永久有效，不会过期。
参与活动获得的赠币目前也不会过期，如果后续调整规则，会提前全站公告，并有足够的缓冲期，请不用担心。
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积分任务无法完成怎么办？
您好，请按照以下步骤排查：
1. 看下完成任务和领取奖励的账号是否是同一个；
2. 当前设备是否有其他账号已完成过任务；
3. 账号与设备符合条件的情况遇到任务无法完成，可以联系客服处理。
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转游回收金额如何计算？
您好，近 180 天实际充值满 100 元及以上的小号可进行转游回收。
回收金额计算规则如下：
1.根据 180 天内小号的实际充值金额的 5%返还平台币，最高可以获得 500 平台币；
2.实际充值金额仅计算以下来源：通过充值获得的平台币（赠币不算在内）、通过支付宝/微信直充的金额。
如您对转游回收的金额有疑问，请到APP内【我-在线客服】进一步咨询。
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平台币为什么被冻结？
您好，若您在游戏内发起充值时选择的支付方式包含了平台币，提交订单后未完成支付 ，会导致平台币有5分钟的冻结时间，5分钟后将自动解冻，还请您耐心等待，给您造成的不便非常抱歉。
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优惠券和平台币能叠加使用吗？
您好，优惠券与平台币可以一同使用，游戏内订单充值时，可使用一张优惠券抵用，抵用后剩余支付金额可以继续使用平台币完成支付。
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买加量包获得的优惠券可以拆分使用吗？
您好，优惠券加量包购买的优惠券，是支持拆分/找零使用的，如支付折前100元道具，使用300元优惠券，则该券还剩200元。
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如何申请游戏充值返利？
您好，您可以在APP内点击【我-我的游戏-返利】进行申请。
第一步：
第二步：
第三步：
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有 iOS 版本吗？
您好，请用苹果手机打开safari浏览器，访问：www.3387.com，进行下载。
iOS版本刚推出，游戏与福利内容都在不断建设完善中，感谢理解。
iOS版本同款游戏同个账号数据互通，请放心游玩。
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电脑上怎么玩 3387？
您好，若是您要在电脑上体验的话，您可以下载一个模拟器，在模拟器内使用浏览器打开https://www.3387.com下载3387APP，之后在3387APP内下载对应游戏即可哦。
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手机号收不到验证码？
您好，请检查您的手机是否出现以下情况：
国内手机号（仅限中国大陆）：
1.手机欠费停机；
2.手机漫游状态；
3.是否被系统识别为骚扰短信导致误拦截；
4.其他平台是否可以正常收取；
海外手机号（中国大陆外）：目前 3387 游戏暂不支持海外手机号的注册登录，包含港澳台的手机号；
如您排除了上述情况后，仍不能接收短信验证码，您可以通过以下操作进行反馈：
1.在 APP 内【我-在线客服】联系平台客服；
2.在【帮助与反馈-我要反馈】选择“登录问题-手机收不到验证码”，并提供操作录屏进行反馈，我们将尽快为您排查和解决问题。
联系在线客服：
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第二步：
